Управление репутацией в Красноярске: три просьбы, на которые мы отвечаем отказом
В этой статье
Разговор об услуге почти всегда идёт по одному сценарию. Владелец фирмы набирает в поиске её название, видит на первом экране неприятное и просит это убрать. Не выходит – предлагает написать за него десяток хвалебных откликов. Не выходит и это – машет рукой: через полгода само забудется. Три реплики, и на все три у нас ответ отрицательный. Ниже разбираем, почему так, и чем мы заменяем каждую из трёх надежд.
Снять публикацию может только модерация сервиса
Ни подрядчик, ни заказчик записей в чужом сервисе не трогают. Площадка убирает текст сама и лишь тогда, когда он выходит за её собственный регламент: оскорбления, выдуманный факт вместо личной оценки, чужие персональные данные, скрытая реклама соседа по рынку. Такие случаи ведёт претензионная работа – официальное обращение по правилам площадки, а не договорённость с ней. Обидный, но честный отзыв остаётся на месте, и обещать обратное значит продавать воздух.
Что делаем взамен: занимаем первый экран
Формулировку «удаление негатива из поиска» вводят тысячи людей, а покупают в итоге совсем другую работу – вытеснение. Спорная ссылка никуда не девается, но выше неё встают ваши карточки, свежие материалы и страницы, которыми вы распоряжаетесь сами. Сокращение SERM разворачивается по-русски как управление тем, что человек видит в результатах поиска по имени фирмы. Так и выглядит управление репутацией в интернете в будничном виде: не разовая уборка, а перестройка первого экрана.
Отклик пишет ваш покупатель, а не наш редактор
Вторую просьбу мы отклоняем ещё жёстче. Писать отзывы вместо ваших покупателей и торговать оценками мы не станем: алгоритмы ловят пачку одинаковых пятёрок, прячут её и надолго роняют средний балл. Работа с отзывами устроена наоборот – мы выстраиваем поток, в котором до карточки доходит довольный покупатель.
- просьба об отклике в тот момент, пока впечатление ещё свежее;
- короткая ссылка сразу на нужную страницу, без поисков и регистраций;
- ответ компании под каждой записью, включая недобрую;
- разбор повторяющихся претензий на планёрке, а не в комментариях.
Почему выдача ничего не забывает
Третья надежда обходится дороже двух первых. Страница с жалобой не выцветает: на неё ссылаются, её открывают, поисковая система видит устойчивый интерес и держит ссылку наверху годами. Пока идёт ожидание, туда добавляются новые комментарии, и молчание фирмы читатель понимает как согласие с написанным. У компаний Красноярска, которые обслуживают отдалённые районы Красноярского края, эффект жёстче: заказчик проверяет подрядчика только через поиск, приехать и посмотреть своими глазами он не может.
Порядок, который заменяет все три надежды
Управление репутацией бренда мы собираем из четырёх постоянных частей, и ни одна не даёт мгновенного эффекта:
- снимок первого экрана по названию и разбор причин, откуда взялся негатив;
- приведение карточек в рабочий вид и внятные ответы от лица компании;
- мониторинг упоминаний, чтобы новую запись видеть в день публикации;
- работа с самой выдачей там, где спорная ссылка стоит слишком высоко.
Репутация компании в интернете держится не на одном удачном месяце, а на том, что этот круг повторяется. Смежные каналы помогают: поисковое продвижение поднимает ваши же страницы, а работа в соцсетях добавляет живых площадок под ваш контроль.
Цифры под этот разговор
Вытеснение негатива из выдачи – 50 000 ₽ за проект, первые сдвиги заметны на втором месяце: раньше поисковая система картину не пересчитает. Наблюдение за упоминаниями обойдётся в 10 000 ₽ ежемесячно и нужно даже тем, у кого сейчас тихо. Прочие строки прайса выложены в общей таблице цен. По Красноярску и другим территориям края работает одна и та же команда.
Что стоит сделать до всякого договора
Половину подготовки бизнес закрывает сам: назначить человека, который отвечает на отзывы в первые сутки, собрать список площадок, где о вас вообще пишут, и честно признать те претензии, которые справедливы. Реальный провал чинится процессом, а не формулировкой ответа – если клиент прав, сначала меняется работа, и только потом текст.
Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12 и расскажите, что стоит в поиске по названию вашей фирмы в Красноярске. Мы прямо скажем, какая из трёх просьб выполнима, а какая нет, и с чего дешевле начинать именно вам.
