Внедрение CRM в Красноярске

Пока учёт живёт в таблицах и переписке, у собственника есть ровно один показатель – выручка в конце месяца. Почему она такая, а не в полтора раза больше, приходится выяснять разговорами с менеджерами. Внедрение CRM-системы меняет не стиль работы, а состав доступной информации: появляются цифры по воронке, источникам обращений, скорости ответа, причинам отказов и загрузке людей. Дальше – о том, что видно в отчётах и какие решения по ним принимают компании Красноярска.

РОСТСАЙТ работает с 2011 года: сайты, рекламу и системы учёта делает одна команда, поэтому заявки попадают в базу автоматически.

Воронка по переходам: где именно теряется половина обращений

Первый отчёт, который открывает руководитель, – конверсия каждого перехода отдельно: из обращения в расчёт, из расчёта в предложение, из предложения в договор, из договора в оплату. Общая цифра «продали каждому пятому» не показывает узкое место. Когда видно, что до расчёта доходит две трети обращений, а дальше – лишь четверть, работа сводится к одному этапу, а не к абстрактному «надо продавать лучше».

У производственных и торговых компаний Красноярского края цикл сделки растягивается на недели, поэтому вторая важная цифра – среднее время сделки на каждой стадии. Она показывает, что заявки не отваливаются, а зависают у инженера и на согласовании сметы.

Источники обращений: за что реально платят деньги

При настройке CRM-системы каждый канал получает свою метку: звонок с сайта, форма, мессенджер, карты, рекомендация, повторное обращение. Через месяц становится видно, что дешёвый по кликам канал даёт заявки, которые не превращаются в договоры, а дорогой – приносит крупные сделки. Бюджет перераспределяется по стоимости сделки, а не по стоимости обращения.

• количество обращений по каждому источнику за период;
• доля дошедших до оплаты в разрезе канала;
• средний чек – он у каналов заметно разный;
• стоимость сделки с учётом рекламных расходов;
• доля повторных клиентов и выручка от них.

Скорость первого ответа – показатель, который правится за неделю

Система фиксирует время от появления обращения до первого контакта. Обычно первый же отчёт неприятно удивляет: часть заявок обрабатывается за десять минут, часть – к следующему утру, а несколько теряются совсем. Дальше включается правило распределения и задача с таймером, а руководитель получает уведомление о просроченных. Это единственная метрика, которая обычно улучшается ещё до конца внедрения.

Причины отказов: список вместо памяти менеджера

Закрыть сделку без выбора причины система не даёт. За квартал накапливается статистика: дорого, нашли раньше, нет нужной позиции, не подошёл срок поставки, передумали, не дозвонились. Разница принципиальная – «дорого» правится ценой и аргументацией, «не дозвонились» правится регламентом, а «нет позиции» вообще относится к закупкам. До системы всё это называлось одним словом «не купили».

Загрузка команды и разница между менеджерами

По каждому сотруднику видно число сделок в работе, объём просроченных задач, конверсию и сумму отгрузок. Полезнее всего сравнение: если у одного конверсия выше при равном потоке заявок, его сценарий разговора разбирают и переносят на остальных. Отдельно смотрим количество клиентов на человека – после определённого порога качество обработки падает и требуется не мотивация, а ещё один менеджер.

Как выбираем платформу и переносим базу

Платформа подбирается под процесс, а не наоборот. Смотрим число пользователей, потребность в телефонии и складе, требования к обмену с учётной системой, бюджет на лицензии. Один из вариантов – внедрение Битрикс24, но он не единственный.

Перенос данных – отдельная работа: выгрузка из таблиц, чистка дублей, сведение контактов и компаний. Здесь теряется больше всего времени, если начать без ревизии базы.

Этапы внедрения CRM и цена работ

Порядок фиксированный: разбор процессов, техническое задание со сметой, настройка воронок и полей, подключение каналов и телефонии, перенос базы, обучение команды, месяц сопровождения. Сроки – от одной недели за базовый запуск до месяца за внедрение CRM под ключ.

1. стартовый пакет – от 60 000 ₽, рабочая воронка и обучение;
2. внедрение под ключ – от 180 000 ₽, процессы, интеграции и отчёты;
3. сопровождение и доработки – от 15 000 ₽ в месяц.

Смета согласуется до начала работ и закрепляется договором. Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12: разберём ваши процессы, покажем систему изнутри и назовём точную цену внедрения CRM для вашей компании.